De: Alan Laderoute
Em meus relativamente curtos 10 anos como representante de vendas da Pano, vi muitas mudanças no comportamento do cliente. Meus colegas, mentores e predecessores certamente concordariam e, sem dúvida, viram ainda mais mudanças. Uma coisa que definitivamente mudou é que, com muito poucas exceções, os dias de compromisso, acordos de aperto de mão, acordos de almoço e clientes de longo prazo acabaram. Mas isso não é necessariamente uma coisa ruim, a menos, é claro, que você não perceba e não se adapte.
Então, qual é a nova norma, o que mudou, o que os clientes estão fazendo agora? Acho que não existe mais norma, os clientes estão sempre mudando, mudando seus negócios, experimentando coisas novas, em busca de novas ideias e produtos mais inovadores, tudo isso mantendo um alto padrão de qualidade, serviço e preço. Para uma empresa de médio porte como a Pano, às vezes é desafiador chamar a atenção das pessoas certas nas empresas certas para mostrar a elas o que somos capazes de fazer. Continuamos a estande em algumas feiras, mas tem sido sugerido até que está se tornando um modelo antigo. Há alguns anos, reformulamos nosso site e paramos de imprimir nossos folhetos para clientes porque quase todos preferiam acessar nosso site. Desde então, as pessoas estão se comunicando, fazendo novos contatos e fazendo negócios por meio de links mais do que nunca, então precisamos seguir o mesmo pacote e focar mais nessas áreas. Sei pessoalmente, como consumidor, que pesquiso tudo online antes de fazer qualquer compra. Eu comparo especificações e preços e me decido antes de ir à loja, então não há dúvida de que nossos clientes estão fazendo o mesmo.
Com isso em mente, fizemos planos no início deste ano e contratamos um estudante de marketing, Andre Fischbacher. Ele tem trabalhado muito e tenho o orgulho de dizer que estamos muito perto de apresentar muitas novas mudanças on-line em nosso site e em outras mídias sociais. Tudo em um esforço para captar a atenção do cliente de hoje e oferecer a melhor experiência possível.
